Última actualización: 18/08/2026
Esta política describe tu derecho de desistimiento como consumidor y las condiciones para solicitar una devolución de los servicios contratados con Redactia Lab.Índice
1. Marco legal
Como consumidor, tienes derecho a desistir de la contratación de nuestros servicios en los términos previstos en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que incorpora la Directiva 2011/83/UE.
2. Plazo y forma de ejercer el desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de contratación (la aceptación del presupuesto y el primer pago, la compra del pack de sesiones, o el alta en la suscripción, según la modalidad) para desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión y sin coste alguno más allá de los previstos en la ley.
Para ejercer este derecho, puedes:
- Escribirnos a administracion@redactialab.es indicando tu decisión de desistir, o
- Completar el formulario de desistimiento incluido al final de este documento y enviárnoslo.
3. Proyecto con presupuesto cerrado
Muchos clientes necesitan que empecemos a trabajar antes de que finalice el plazo de 14 días —por ejemplo, por tener una fecha de entrega académica próxima—. Por eso, en el momento de la contratación te pedimos que indiques expresamente si quieres que el servicio comience de inmediato. Si lo solicitas así:
- Si el servicio se completa en su totalidad antes de que finalicen los 14 días, perderás el derecho de desistimiento sobre él, conforme al artículo 103.a) del citado texto legal.
- Si desistes cuando el servicio ya se ha empezado a prestar pero no se ha completado, deberás abonar la parte proporcional del servicio ya realizado (calculada según las tarifas acordadas en el presupuesto) y te devolveremos el resto del importe pagado.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación, entre otros casos, a:
- Servicios completamente ejecutados, cuando el cliente dio su consentimiento expreso al inicio anticipado y reconoció que perdería el derecho de desistimiento una vez completado el servicio (ver punto 3).
- Contenidos o materiales elaborados conforme a especificaciones estrictamente personalizadas del cliente que, por su naturaleza, no puedan reutilizarse ni ofrecerse a otro cliente.
5. Reembolsos
Si tienes derecho a una devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acuerdes expresamente otra cosa, y sin coste adicional para ti.
6. Casos no cubiertos por esta política
- Servicios completados en su totalidad conforme a lo acordado, cuando el cliente solicitó expresamente el inicio inmediato (ver punto 3).
- Retrasos en la entrega del feedback causados porque el cliente no facilitó a tiempo la información o el material necesario.
- Cambios de opinión una vez el servicio se ha prestado íntegramente conforme a lo pactado.
7. Resolución de conflictos
Para cualquier controversia relacionada con esta política, y sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección de consumidores y usuarios te reconozca, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo a la que, en su caso, esté adherida Redactia Lab, o a la vía judicial ordinaria.
8. Modelo de formulario de desistimiento
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
A la atención de Redactia Lab, administracion@redactialab.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:Servicio contratadoFecha de contrataciónNombre del consumidorDomicilio del consumidorFechaFirma (solo si se presenta en papel)
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a administracion@redactialab.es.